Tâm sự: Đằng sau một bài viết Facebook hoàn hảo!

Content marketing hàng ngày được sản xuất ra từ chất xám bởi IS-er chúng ta, được đúc kết từ hàng ngày hàng giờ và qua nhiều năm kinh nghiệm. Có thể ngắn, có thể dài với mục đích : thu được sản phẩm hoặc kết quả là những lượt tiếp cận khách hàng –> cuối cùng là tổng kết đơn hàng –> doanh thu từ sản phẩm.
Em xin phép Ad chia sẻ một số exp từ bản thân, mặc dù mem mới nhưng mong các anh chị xem qua :
CONTENT VÀ NHỮNG CHUẨN BỊ CẦN CÓ CHO 1 BÀI POST
——————————-
1. ĐỐI TƯỢNG – SẢN PHẨM

a) ĐỐI TƯỢNG
Các mẫu quảng cáo trên thị trường liên tục xuất hiện với những mục đích riêng, có thể giới thiệu Brand, chuỗi cửa hàng, sản phẩm, …
nhưng mục đích các bạn luôn cần để ý đầu tiên là ai sẽ đọc những cái dòng trên :
– Tuổi họ bao nhiêu ? họ làm nghề gì, sở thích, nhu cầu sử dụng hay ai trong họ cần nó
– Thời vụ/ cả năm ? mặt hàng họ đang cần/ mặt hàng bạn bán có phù hợp với thời điểm này ko ( có những câu hỏi bạn có thể đặt cho chính mình khi đọc bài post với những lúc viết để gợi ý tò mò hoặc dẫn dắt trực tiếp thứ mà bạn đang phải trả tiền cho FB,Gg … )
– Nghiên cứu thị trường, các đối thủ, mặt hàng đang có nhiều đối tượng kinh doanh như mình, cái chính là biết nguồn hang họ đang bán, họ đang kinh doanh những gì để tạo điểm khác, nổi bật, gout riêng chứ không phải là bán phá giá hay cướp khách hàng.
Nếu 1 brand được tạo ra thì phải đi theo xu hướng luôn cập nhật nhưng tiếng nói phải có sức hút riêng, cũng từ cái riêng mà sản xuất hoặc kinh doanh các mặt hàng riêng mang sự khác biệt

b) SẢN PHẨM
– Không chỉ là tìm sản phẩm, nguồn hàng, bạn đang bán những mặt hàng tiêu dung hoặc hữu hình hoặc vô hình… Các sản phẩm dù muốn hay không đều sẽ để lại những đánh giá, hoặc tốt hoặc xấu . …
– Đang là người bán hàng, nhà cung cấp nhưng bạn cũng đặt mình là người tiêu dùng, nếu sản phẩm ko tốt, dù marketing có tốt, dùng một lần… chắc chắn ko có ai sử dụng nó lần sau, hoặc ai đó làm marketing thay bạn cả …
Hãy “dùng” khách hàng làm bạn để họ chia sẻ sản phẩm của bạn đến những người thân của họ.
– Giá : tiêu chí có thể làm bạn đau đầu mọi lúc,
hàng tốt – chi phí nhập ( hoặc sản xuất ) sát giá thị trường nhưng đối thủ ưu đãi, kéo theo sự chú ý, cái bạn cần là sự thay đổi về cách thức tiếp cận chứ không phải giảm giá để được sự thu hút của khách hàng, cái này sẽ ảnh hướng đến thói quen mua hàng của khách
hàng ko tốt – cho dù bạn có giảm nhưng sau khi dùng sẽ mất dần độ tin tưởng
————————————————–

2. NGUYÊN LIỆU – Ý TƯỞNG – CÂU TỪ

a) NGUYÊN LIỆU
Gây sự chú ý đầu tiên với khách hàng là tiếp cận thị giác
Cái nhìn trong vòng 3s với giao tiếp cũng tương tự áp dụng khi bạn update một status hay bắt đầu 1 chiến dịch quảng cáo
+ Ban đầu có thể giới thiệu với khách hàng để tạo sự tin tưởng về không gian cửa hàng hay ít nhất là xuất xứ của nguồn hàng, hình ảnh, chất lượng của sản phẩm
+ Đi sâu vào những dạng bài post sẽ sử dụng các loại hay kiểu riêng cho mỗi mục đích mà bạn muốn khách hàng biết đến, ví dụ : sản phẩm mới, hệ thống store, các địa điểm giao dịch …
+ Chuyên nghiệp trong từng bố cục của bài post, theo kiểu sắp xếp – vị trí – chữ và góc chụp của sản phẩm hay không gian chụp…

b) Ý TƯỞNG
Không thể thiếu với những thời điểm TMĐT đang cạnh tranh từng ngày
Ý tưởng có thể được lấy từ những phong cách riêng, có thể giống theo một quy luật của content mà được áp dụng lâu năm nhưng vẫn có kế thừa hiệu quả, có thể gợi ý đơn giản được nhìn thấy từ sự vật hay hiện tượng …
Yêu cầu : theo quan điểm của mình thì sẽ không đi theo những scandal hay tai tiếng của người khác, bài viết mang tính chộp giật hoặc theo thời vụ , những kiểu dư luận đang lên án thì sẽ chỉ được một thời gian, nhưng doanh nghiệp hay brand thì luôn có phong cách riêng của mình

c) CÂU TỪ
Có được nguồn hàng, ý tưởng nhưng câu từ quan trọng với khách hàng đọc và tiếp xúc
Các poster cần được duyệt và đọc lại trước khi bạn đưa nó lên
Đọc lại, bạn đang viết nó cho ai, viết nó để giới thiệu hay viết để them mới cho những tính năng hay khác biệt của sản phẩm bạn đang bán
Ghi chú : đọc lại và đọc lại để tự mình nhận xét

3. THỜI ĐIỂM – TRIỂN KHAI
– Thời điểm để chọn mẫu – duyệt mẫu – lên ý tưởng tốn nhiều thời gian, nhưng yêu cầu quan trọng là thời điểm và triển khai như thế nào để đến tay người cần và sử dụng sản phẩm của bạn

a) THỜI ĐIỂM :
Để đưa ra post cũng quan trọng không kém và đúng lúc thì mới đạt hiệu quả
Với những giờ cao điểm thì có thể tiền quảng cáo nói chung hay lượt tiếp cận nói riêng với những nhu cầu theo mùa sẽ cao hơn, khi đó bạn sẽ đỡ mất công hoặc tìm được đối tượng sử dụng nhanh hơn

b) TRIỂN KHAI
Thông qua những kiểu tiếp cận có thể từ người sang người, từ online, ….
+ Đừng quá phụ thuộc vào một kênh bán hàng, có thể offline, có thể online, saler, cộng tác viên, các phương tiện hay dùng banner ở bất cứ không gian hoặc hoàn cảnh nào
Ví dụ : quảng cáo để tiếp thị nhanh 1 đường hotline cho 1 dịch vụ thay vì cứ chạy tiền cho FB, Seo thứ hạng cho Gg thì bạn đổi phương pháp bằng banner, làm biển bạt cho các cửa hàng, nhận in ấn card hoặc menu ….
+ Đổi mới các kiểu quảng cáo, chọn cách thức quảng cáo qua nhiều kiểu thiết kế, qua bài viết, video, hoặc kiểu Tip chia sẻ để tiếp cận nhanh với khách hàng hơn
+ Chọn theo mùa, nhu cầu, sớm hoặc trước thời điểm khách hàng đang cần một khoảng thời gian nhất định, để khi kịp đến tay người nhận thì sản phẩm họ sẽ biết đến mình đầu tiên.

4. THU HOẠCH – CHĂM SÓC VÀ LƯU THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ( phần này có thể thiên về kỹ năng bán hàng hoặc sử dụng thông tin )

a) THU HOẠCH
– Nhận phản hồi của khách hàng – trả lời họ nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất – gợi ý đúng sản phẩm, nhu cầu hoặc gợi ý sản phẩm mà mình đang bán
Xin chia sẻ thêm : quan tâm của khách hàng có thể họ chưa xác định được việc họ liên lạc với bạn đã chắc chắn là sản phẩm của bạn đã đúng hay ko đúng cho nhu cầu của họ
Họ đang xem xét và cho đến quyết định mua và sử dụng dịch vụ đó phụ thuộc vào việc TƯ VẤN + LỢI ÍCH từ những sản phẩm của bạn mang lại… có thể gợi ý những tiện ích hoặc thực tế gắn liền với yêu cầu của họ nhất
– Khi nhận được thông tin khách hàng, có được khách hàng, ngay việc làm đầu tiên là lưu lại mọi thông tin mà mình có : tên, tuổi, địa chỉ, sở thích , hoặc hơn thế nữa là ngày sinh … những chi tiết nhỏ nhất có thể, vì cạnh tranh trong thời buổi này, khách hàng là thượng đế, họ là người bán hàng mà bạn sẽ cần cho những lần chia sẻ tiếp theo của 1 bài post tiếp theo
– Khách hàng có thể họ sẽ hỏi ý kiến người đã biết hoặc đã sử dụng các sản phẩm của bạn, tìm kiếm các thông tin về brand, các cách thức và đối thủ cạnh tranh và so sánh, điều này phụ thuộc vào sức cạnh tranh của từng mặt hàng và thương hiệu hay sản phẩm của bạn.

b) CHĂM SÓC VÀ LƯU THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Khi đã dùng, tin tưởng, lựa chọn sản phẩm của bạn, cái bạn cần là
– Chăm sóc sau bán hàng Re-marketing, chăm sóc những người đã sử dụng, hỏi han về sản phẩm của bạn, ưu đãi dành cho họ hoặc làm bạn luôn với khách hàng nếu có thể
Tạo các event riêng dành cho khách hàng thân thiết – khách hàng Vip – ưu tiên về giảm giá – sản phẩm kèm theo để họ nghĩ ngay tới mình đầu tiên khi họ cần mặt hàng bạn có hoặc nhớ đến bạn kể cả bạn ko bán mặt hàng đó càng tốt …
– Phản hồi, lưu mọi thông tin về thái độ, tính cách với những câu trả lời nhanh và đúng yêu cầu với thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
– Giải thích cặn kẽ, làm rõ nhưng luôn nhớ Khách hàng là thượng đế, cho dù khách hàng sai, bạn mặc định cho khách hàng đúng, điều sai này khách hàng có thể nhận ra sau tùy vào dư luận hoặc không gian của khách hàng bên cạnh …Bạn phải chiều lòng họ trong bất kỳ phản hồi nào, vì những update sẽ có ở khắp mọi nơi chỉ với 1 từ ngữ bạn dùng ko đúng.
Phần này sẽ mang lại doanh thu và tiếp cận với những khách hàng tiềm năng tiếp theo, để bạn phát triển tiếp và quay vòng lại từ bước 1…

Kiều Mạnh Duy